今日は源泉所得税を支払ったんですが、
初めてPay-easyを利用しました。
なるほど、Pay-easyはこんな感じなのかと。
BUYMAの支払い方法の一つにPay-easyがあるので、
お客さんからたまーに聞かれることがありますが、
支払い方法の説明を読むだけにとどまっていたので、
イマイチどんな感じか分かっていませんでした。
ざっくりというと、
Pay-easy対応のネットバンクにログインすると
Pay-easyのアイコンがあるので、そこから指定された
番号とかを入力していく感じです。
特に難しさはありませんでしたが、
UFJだとスマホからはできなかったので、
それが若干めんどくさかったです。
（他の金融機関だとできるのかどうか分かりません）
スマホからもできるようにしてくれたら
お客さんも支払いやすいだろうに。
あと、ATMでの手続きも可能ですね。
もちろんPay-easy対応の金融機関に限ります。
Pay-easyに限らず、ショッパー活動をしていても
お客さんが実際どういった感じで手続きをしているか
把握していなかったりします。
例えば、クーポンの利用の仕方であったり、
到着通知の手続き方法であったり、
どのタイミングで事務局からのメールがくるのか？とか。
実際に買ってみるのが一番だと思いますが、
もったいない感じはぬぐえませんし
なかなか買おうとまではしていないのではないでしょうか？
実際、僕もその一人です。汗
ということで、今までコンサルとかをしてきて
ショッパーが意外と知らなかった事例を２つ紹介します。
まず１つは、手数料です。
ショッパー活動をしていると
成約手数料として商品代金の
7.56%（人によっては5.4～6.48％）の
手数料が発生しています。
これはご存知だと思います。
で、BUYMAはショッパーだけでなく、
お客さんからも商品代金の5.4%の手数料を
決済システム利用料という名目で徴収しています。
たまにこの手数料を把握していない人に会いますが
ちゃんと知っていましたか？
メルカリとかとは違って、
BUYMAは購入者にも手数料が発生します。
知っている人にとっては当たり前かもしれませんが、
お客さんは表示金額では商品は購入できません。
ショッパー活動をしていても意外と知らない人がいて、
過去に５人くらいはいました。
お客さんから「総額はいくらになりますか？」
という問い合わせがたまにあると思いますが、
関税や送料だけではないということです。
決済手数料を含めていくらなんだ？
と聞かれているわけです。
問い合わせに総額を正直に答えると
その時点でいくらだったのかを残すことになるので、
金額を答えるか、カートに追加してご確認くださいで
流すのかは迷いどころですが、
お客さんにも手数料が発生することは
ちゃんと伝えてください。
また、あんしんプラスという保証も
商品代金の1.44%（２万円以下は一律288円）かかります。
これはオプションで必須ではないので、
必ず発生する費用ではありませんが、
保証の分で計算が合わないと思っているお客さんもいるので、
お客さんに合わせて返答をして下さい。
これが１つ目です。
もう１つは「評価」についてです。
これは僕もだいぶ長い間知らなかったことなんですが、
お客さんは「満足」「どちらでもない」「不満」を
選んでいるわけではありません。
お客さんは「星の数」で評価をしていて、
星の評価が４つ以上であれば「満足」になります。
という事実を知ると、
「どちらでもない」という評価になるのは
頷けなくもありません。
普通に取引が終わったとしても
星３つなら十分にありえそうですからね。
あくまでも「満足」の評価をもらうことが
スタンダードではありますが、
お客さんの期待次第では星３つは十分ありえるので、
「どちらでもない」という評価もなくはないです。
（実際、目立った落ち度はなくても
「どちらでもない」の評価になったりしますしね）
という評価方法になっていることを
結構長きにわたって知りませんでした。
てっきりお客さんは
「どちらでもない」とか「不満」って
付けてると思ってました。
この評価の話に関しては
知ってどうなるものでもないかもしれませんが、
お客さんがどういう手順で操作・対応をしているか
把握しておくと、お客さんへの案内が
スムーズになりますので、
買わなくてもいいので一度はフローを調べてみて下さいね。
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